اگر آپ کو بتایا گیا ہے کہ آپ کی توانائی کی فراہمی منقطع ہو جائے گی۔
یہ مشورہ انگلینڈ پر لاگو ہوتا ہے۔
جو منقطع نہیں ہونا چاہیے۔
سپلائرز کو 1 اکتوبر اور 31 مارچ کے درمیان آپ کو منقطع کرنے کی اجازت نہیں ہے اگر آپ:
ایک پنشنر تنہا رہتا ہے
ایک پنشنر جو پانچ سال سے کم عمر کے بچوں کے ساتھ رہتا ہے۔
6 بڑے سپلائرز نے ایک معاہدے پر دستخط کیے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ اگر آپ کے پاس سال کے کسی بھی وقت آپ کا رابطہ منقطع نہیں ہوگا۔
ایک معذوری
طویل مدتی صحت کے مسائل
شدید مالی مسائل
گھر میں رہنے والے چھوٹے بچے
یہ سپلائر برٹش گیس ، ای ڈی ایف انرجی ، این پاور ، ای آن ، سکاٹش پاور اور ایس ایس ای ہیں۔
دوسرے سپلائرز کو بھی آپ کی صورت حال کو مدنظر رکھنا چاہیے ، لیکن وہ اس کے پابند نہیں ہیں۔
اگر آپ کو منقطع ہونے کی دھمکی دی گئی ہے لیکن لگتا ہے کہ آپ کو نہیں ہونا چاہیے تو اپنے سپلائر سے رابطہ کریں اور انہیں بتائیں۔ کچھ بھی کرنے سے پہلے انہیں آپ کے گھر کا دورہ کرنا چاہیے۔ اگر وہ آگے بڑھ کر آپ سے رابطہ منقطع کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو آپ شکایت کر سکتے ہیں۔
منقطع ہونے کا عمل۔
اگر آپ اپنے سپلائر کے ساتھ اپنے قرض کی ادائیگی کے لیے کسی معاہدے پر نہیں آتے تو وہ آپ کی سپلائی منقطع کرنے کے لیے آپ کے گھر میں داخل ہونے کے لیے وارنٹ کے لیے عدالت میں درخواست دے سکتے ہیں۔ آپ کے سپلائر کو ایک نوٹس بھیجنا چاہیے جو آپ کو بتائے کہ وہ عدالت میں درخواست دے رہے ہیں۔
سماعت ہونے سے پہلے ، اپنے سپلائر سے رابطہ کریں اور کوشش کریں اور اپنے قرض کی ادائیگی کے لیے کسی معاہدے پر آئیں۔
اگر آپ نے اپنے سپلائر سے رابطہ نہیں کیا تو عدالت میں سماعت ہوگی جس میں آپ کو شرکت کرنی چاہیے۔ آپ اب بھی اپنے سپلائر کے ساتھ اس مرحلے پر اپنے قرض کی ادائیگی کے لیے کسی انتظام پر آ سکتے ہیں۔ آپ مدد کے لیے کسی دوست کو ساتھ لے سکتے ہیں۔
اگر عدالت وارنٹ دیتی ہے تو آپ کا سپلائر آپ کی سپلائی منقطع کر سکے گا۔ اس سے پہلے کہ وہ آپ کو تحریری طور پر 7 دن کا نوٹس دیں۔ عملی طور پر ، سپلائرز کے لیے گاہکوں سے رابطہ منقطع کرنا نایاب ہے۔ وہ آپ کے گھر میں پری پیمنٹ میٹر لگانے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
آپ کے سپلائر کو آپ کی پراپرٹی کے باہر کا میٹر منقطع کرنے کے لیے وارنٹ کی ضرورت نہیں ہوگی (جیسا کہ وارنٹ آپ کی پراپرٹی میں داخل ہونا ہے) ، لیکن زیادہ تر سپلائرز کو اب بھی ایک مل جائے گا۔
اگر آپ کے پاس 'سمارٹ میٹر' ہے
اگر آپ کے گھر میں سمارٹ انرجی میٹر ہے تو ، آپ کا سپلائر ممکنہ طور پر آپ کے میٹر تک رسائی کی ضرورت کے بغیر آپ کی سپلائی کو دور سے منقطع کر سکتا ہے۔ تاہم ، اس سے پہلے کہ وہ ایسا کریں ، ان کے پاس ہونا ضروری ہے:
اپنے قرض کی ادائیگی کے اختیارات پر تبادلہ خیال کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کیا ، مثلا a ادائیگی کے منصوبے کے ذریعے۔
آپ کی ذاتی صورتحال کا جائزہ لینے کے لیے آپ کے گھر کا دورہ کیا اور کیا اس سے آپ کا رابطہ منقطع ہونے پر اثر پڑے گا ، مثلا if اگر آپ معذور ہیں یا بوڑھے ہیں۔
اگر وہ ایسا نہیں کرتے اور وہ آپ سے رابطہ منقطع کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو اپنے سپلائر سے شکایت کریں۔
دوبارہ جوڑنا۔
اگر آپ کی سپلائی منقطع ہوچکی ہے تو ، دوبارہ رابطہ قائم کرنے کے لیے اپنے سپلائر سے رابطہ کریں۔
آپ کو اپنا قرض ، دوبارہ رابطہ فیس اور انتظامی اخراجات ادا کرنے کا بندوبست کرنا ہوگا۔ آپ سے وصول کی جانے والی رقم آپ کے سپلائر پر منحصر ہے ، لیکن یہ معقول ہونا ضروری ہے۔
آپ کو سپلائر دینے کی شرط کے طور پر اپنے سپلائر کو سیکورٹی ڈپازٹ ادا کرنا پڑ سکتا ہے۔
اگر آپ کے پاس پہلے سے ادائیگی کا میٹر نصب ہے تو آپ سے سیکورٹی ڈپازٹ نہیں مانگا جا سکتا۔
اگر آپ نے تمام چارجز ادا کر دیے ہیں تو آپ کے سپلائر کو آپ کو 24 گھنٹوں کے اندر - یا اگلے کام کے دن کے شروع ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر دوبارہ رابطہ کرنا چاہیے اگر آپ کام کے اوقات میں ادائیگی کرتے ہیں۔
اگر آپ تمام چارجز ایک ساتھ ادا نہیں کر سکتے تو آپ اپنے سپلائر سے پوچھ سکتے ہیں کہ کیا وہ آپ کے ساتھ ادائیگی کے منصوبے پر راضی ہیں۔ اگر وہ اتفاق کرتے ہیں تو انہیں 24 گھنٹوں کے اندر آپ سے دوبارہ رابطہ کرنا چاہیے۔
اگر سپلائر 24 گھنٹوں کے اندر آپ سے دوبارہ رابطہ نہیں کرتا ہے تو انہیں آپ کو 30 پونڈ معاوضہ ادا کرنا ہوگا۔ انہیں 10 کام کے دنوں کے اندر ایسا کرنا ہوگا۔ وہ عام طور پر آپ کے اکاؤنٹ میں کریڈٹ کریں گے ، لیکن آپ ان سے چیک یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ اگر وہ وقت پر ادائیگی نہیں کرتے ہیں تو انہیں تاخیر کے لیے آپ کو £ 30 اضافی ادا کرنا ہوں گے۔
اگر آپ منقطع ہیں کیونکہ آپ کی توانائی کی فراہمی میں رکاوٹ ہے ، آپ معاوضہ کا دعوی کر سکتے ہیں ۔